كم عدد انواع العملاء؟

هناك عدة طرق لتصنيف العملاء. فإحدى الدراسات تصنف انواع الزبائن على أنهم 5 أنواع رئيسية، بناءً على الطريقة التي يشتكي بها العملاء. فيما تقترح دراسة أخرى تصنيف العملاء بناءً على احتياجات التسوق وتفضيلاته. وعلى العلاقة بين نية الشراء وموقف العلامة التجارية.  وفي المقالة التالية نغطي أنواع العملاء الأكثر شيوعًا:

المتسوق المشاهد

هذا النوع يمثل الشريحة الأكبر من الزبائن. وهم يقومون بالاطلاع كأنما يتصفحون منتجاتك أو خدماتك، رغم أنهم لا ينوون شراء أي شيء بعد. وهم أكثر من يحاول إجراء بحث تنافسي ومقارنة للأسعار، ليعودوا لاحقًا للشراء إذا تركت انطباعًا أوليًا جيدًا.

الباحث عن العروض والخصومات

في دراسة أجرتها فوريستر كونسالتينج Forrester Consulting، اعترف 77٪ من المتسوقين بأن الخصومات تؤثر على اختيارهم مكان التسوق. وقد بحث ثلثي المتسوقين الذين شملتهم الدراسة عن خصم قبل أن يبدأوا في التسوق.

اقرأ المزيد عن  12 نوع من الخصومات

الزبون المندفع

هو المتسوق الذي يقوم باتخاذ قرار شراء سريع في أقل من لحظة. وهو في العادة  لا يبحث عن منتج معين، لذلك لا يهمه سماع الكثير عن فوائد المنتج. ويتميز هذا المتسوق بأن مشاعره تؤثر في قرار الشراء. وغالباً ما ستخدمون الشراء عبر المواقع الإلكترونية التجارية.

اقرأ المزيد عن التسويق عبر الانترنت

الزبون الذي يشتري حاجته فقط

هو الزبون الذي يدخل المتجر لشراء سلعة ما كان قد خطط لشرائها. ثم يغادر المتجر دون شراء اغراض إضافية. وهذا النوع من المتسوقين يعتبرون أقلية. وهذا النوع من المستهلكين يكرر شراء سلع معينة كان قد جربها سابقاً واعتمدها ويشتريها مجدداً كلما نفذت من عنده.

العملاء الأوفياء

هم العملاء او الزبائن المنتظمين الذين يفضلون التعامل مع سوق معين اعتادوا عليه، بسبب تجاربهم الناجحة كمستهلكين للمنتجاتك أو الخدمات، وهم راضون  لذلك يعودون دائمًا.

اقرأ المزيد عن توفير خدمة العملاء

العميل العدائي

هو أصعب انواع الزبائن. ويجب التعامل مع هذا النوع من العملاء بطريقة حذرة وصبورة للغاية. لأنهم مستعدون للجدال مع أي شخص. لذا عليك أن تحاول حل شكواهم  بطريقة احترافية وذكية.

اقرأ المزيد عن كيف تجذب الزبائن

العملاء المحتملين

العملاء المحتملون يحتاجون فقط إلى القليل من الإقناع والمساعدة والتشجيع  والاهتمام لإجراء عملية الشراء. وللتعامل مع هؤلاء العملاء، يجب أن تظهر لهم بعض القيمة وتساعدهم من خلال توفير معلومات حول المنتجات التي يهتمون بها. لأن هناك فرصة كبيرة لتحويلهم إلى عملاء أوفياء أو منتظمين.