العناوين
ما هو دور جهاز حماية المستهلك؟
تلعب مؤسسات حماية المستهلك في جميع دول العالم دورًا صارمًا في حماية حقوق المستهلك وضمان عمليات التجارة العادلة. فيما يلي بعض وظائفها الرئيسية:
- حماية حقوق المستهلك: تعمل حماية المستهلك على دعم حقوق المستهلكين. بما في ذلك حقهم في الحصول على المعلومات عن السلع الاستهلاكية وسلامتها، والوقاية من الممارسات التجارية المضللة. وذلك يتضمن تثقيف المستهلكين حول حقوقهم وتقديم إرشادات لهم حول الشراء الآمن والموثوق.
- تنظيم الأعمال التجارية: تراقب مؤسسات حماية المستهلك الشركات للتأكد من تقيّدها بالقوانين التي تمنع الخداع والغش والتلاعب بالأسعار وبيع منتجات غير آمنة. وتضع معايير للإعلانات التسويقية، والتأكد من توفير المواصفات على عبوات المنتجات والسلع.
- التعامل مع الشكاوى وحل المنازعات: توفر حقوق المستهلك سبلاً لتقديم شكاوى ضد الشركات من قبل المستهلكين، وتحقق في هذه الشكاوى وتعالجها، تتوسط في النزاعات بين المستهلكين والشركات.
- إجراء التحقيقات وتطبيق الأحكام: تتمتع مؤسسة حماية المستهلك بسلطة التحقيق في انتهاكات قوانين المستهلك، وإصدار عقوبات على المخالفين، اتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركات التي تمارس ممارسات احتيالية أو غير عادلة إن لزم.
- تعميق الفهم والوعي العام: من خلال البرامج التثقيفية والحملات والتوعية، يقوم جهاز حماية المستهلك بإعلام المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم لمنع استغلالهم.
- التعاون مع الهيئات التنظيمية الأخرى: غالبًا ما تتعاون حماية المستهلك مع المؤسسات الحكومية الأخرى والهيئات الصناعية والمنظمات غير الربحية لتعزيز حماية المستهلك في مختلف القطاعات، مثل الغذاء والتمويل والصحة والتكنولوجيا وغيرها.
تعرف على أسرار إدارة المصروفات لتجنب الأزمات المالية.
ما هي مسؤوليات المستهلك؟
تقع على عاتق المستهلك كذلك مسؤوليات التي تساهم في الحفاظ على سوق تجاري متوازن وعادل. وتعتبر هذه المسؤوليات بالغة الأهمية لحماية الأفراد من المستهلكين والنظام الاقتصادي الأوسع نطاقا. فيما يلي مسؤوليات المستهلك الرئيسية:
- اتخاذ القرارات الصائبة: على المستهلك البحث عن المعلومات حول المنتجات أو السلع أو الخدمات التي قبل شرائها، والتأكد من فهم مواصفاتها الرئيسية مثل سعرها وجودتها.
- الاستهلاك الأخلاقي: من مسؤوليات المستهلك المباشرة، التصرف بشكل أخلاقي مثل أن يضع اعتباراً لتأثير مشترياته على البيئة والمجتمع والاقتصاد. وهذا يشمل تجنب المنتجات الضارة بالبيئة أو المنتِجة للملوّثات.
- الالتزام بدفع ثمن السلعة: يكون المستهلك مسؤولاً عن دفع ثمن السلع أو الخدمة التي يستهلكها كما هو متفق عليه مع البائع أو مقدِّم الخدمة. ويعتبر عدم الدفع احتيالاً يضر ويعطّل عمل السوق التجاري.
- تطبيق الشروط والأحكام: قبل الانخراط في أي عملية تجارية، يجب على المستهلك قراءة وفهم شروط وأحكام الشراء أو الاستخدام لضمان الشفافية والتفاهم المتبادل بين المستهلكين والشركات أو الأسواق.
- استخدام المنتجات بشكل مناسب: بعد شراء منتج ما، يتوقع من المستهلكين استخدامها وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة. مما يضمن سلامتهم، وأداء السلعة دورها كما يجب. فإساءة استخدام المنتجات يؤدي الى أضرار.
- إبداء الرأي والتعليق والتقييم: تساعد ملاحظات المستهلك على المنتجات والخدمات -سواء كانت ملاحظات إيجابية أو سلبية- على قيام الشركات أو المحلات التجارية بالتحسين والتطوير. ويمكن أن يساهم الإبلاغ عن المنتجات المعيبة أو الممارسات التجارية غير الأخلاقية أيضًا في حماية حقوق المستهلكين الآخرين.
ما لا تعرفه عن العالم الخفي للسوق السوداء.
ما هي حقوق المستهلك الثمانية؟
أنشأت الأمم المتحدة حقوق المستهلك الأساسية الثمانية في عام 1985م، وهذه الحقوق هي:
- الحق في الحفاظ على السلامة: ضمان حماية المستهلكين من المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تكون خطرة على صحتهم أو حياتهم.
- الحق في المعرفة: حقهم في الحصول على معلومات دقيقة وكافية عن السلع أو الخدمات لاتخاذ خيارات صائبة.
- حقهم في الاختيار: أي تمكن المستهلكين من التعرف على مجموعة متنوعة من السلع والخدمات باختلاف أسعارها، مما يعزز عندهم حرية الانتقاء بحسب تفضيلاتهم الشخصية.
- الحق في ابداء الرأي: من حق المستهلكين التعبير عن مخاوفهم أو شكاويهم، والاعتراف بقضاياهم ومعالجتها من قبل الشركات والهيئات التنظيمية في الدولة.
- الحق في التعويض: يوفر للمستهلكين خيارات تسوية عادلة أو تعويضات أو إصلاحات للسلع المعيبة أو الخدمات غير المرضية.
- الحق في تثقيف المستهلك: يضمن لهم المعرفة والتوضيح والمهارات اللازمة لاتخاذ قرارات ملائمة بشأن المنتجات والخدمات.
- حقهم في بيئة صحية: حماية المستهلكين من الضرر البيئي.
- الحق في تلبية الاحتياجات الأساسية: يضمن للأفراد اقتناء السلع والخدمات الأساسية مثل الغذاء والماء والمسكن والرعاية الصحية والتعليم والصرف الصحي.
طريقة استخدام خدمة ريفولوت للشراء وتحويل النقود.
كيف أقدم شكوى في حماية المستهلك في الأردن؟
لتقديم شكوى مستهلك في الأردن، يمكنك التواصل مع مديرية حماية المستهلك الأردنية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة والتموين، التي تتعامل مع القضايا المتعلقة بالممارسات غير العادلة وسلامة المنتجات والتعرض للاحتيال عبر الطرق التالية:
- الاتصال عبر الهاتف على الأرقام 0096265629030 أو 0096265629060.
- إرسال رسالة واتساب على الرقم 00962797527819.
- إرسال بريد إلكتروني على العنوان Info@mit.gov.jo.
- زيارة مقرهم في عمّان في منطقة العبدلي.
كيف أتواصل مع حماية المستهلك في دبي؟
للتواصل مع حماية المستهلك في دبي وتقديم الشكاوى بشأن منتج أو خدمة لا تتطابق مع المواصفات، اتبع إحدى الطرق التالية:
- عبر الموبايل على تطبيق دبي الآن Dubai Now حيث يمكنك تقديم الشكوى وتلقي رد من الجهات المختصة.
- عبر الهاتف على الخط الساخن لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي على الرقم 600545555 المخصص لتلقي استفسارات وشكاوى المستهلكين.
- بزيارة الموقع الإلكتروني لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي وتقديم الشكوى عبر الإنترنت من خلال تعبئة نموذج الشكوى الموجود على الموقع.
تعرف على تكاليف المعيشة في الإمارات للعام 2025.
