العناوين
ما هو مركز خدمات الاعمال؟
مركز خدمات الاعمال (بالإنجليزية: Business Services Center أو BSC) هو مكان مركزي صمم ليقدم خدمات إدارية ومالية وتشغيلية مختلفة للشركات. وتبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة. وعادة ما تتضمن الإشراف على وتوجيه عدة إدارات. منها إدارة الشؤون المالية والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والمشتريات وغيرها.
أهمية مركز خدمات الاعمال
إن أهمية مركز خدمات الاعمال تكمن في الميزات الرئيسية التالية:
- أن جميع العمليات التجارية التي تدار من قبل من قبله تكون مركزية. أي من جهة واحدة، مما يحسن كفاءة واتساق الأعمال.
- إن دمج الخدمات عبر مركز خدمات الاعمال، يقلل من التكاليف العامة على الشركات.
- الجمع بين المكاتب أو البرامج أو المعدات أو أي من الموارد المشتركة تجعل الشركات أكثر إنتاجية.
- تحسين تقديم الخدمات بسبب الاستجابة السريعة من قبل المركز.
- الاستعانة بمركز خدمات الاعمال يتيح للشركات التركيز على أهدافها وأنشطتها الأساسية.
كيف يسهم التخطيط الاستراتيجي في نجاح الشركات؟
الخدمات المقدمة من مركز خدمات الاعمال
يقدم مركز خدمات الاعمال مجموعة من الخدمات. من الأمثلة عليها:
- أعمال قسم الموارد البشرية. مثل تشغيل الموظفين، وإصدار كشوف الرواتب، وإدارة الاستحقاقات، والحرص على التزام الشركة بالقوانين والأنظمة.
- الشؤون المالية. كالتمويل، وإدارة حسابات الدفع والقبض، وإعداد الميزانية، وحساب الضرائب، وتقديم البلاغات المالية.
- الدعم التقني. يتضمن صيانة نظام الأجهزة التكنولوجية، واستكشاف الأخطاء التقنية، وتوفير برامج العمل على الحواسيب، وضمان أمن المعلومات.
- دعم العملاء والإجابة على استفساراتهم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهم، والتعامل مع الشكاوى بشكل عام.
- إدارة المشتريات والاتفاق مع الموردين، وتجهيز الطلبات، وإدارة المخزون والإشراف على سلاسل التوريد.
كيف يمكن للشركات تحسين كفاءة سلاسل التوريد؟
كيفية اختيار مركز خدمات الاعمال المناسب
إن اختيار مركز خدمة الأعمال المناسب، يبسط الأعمال وييسرها. كما يقلل التكاليف ويحسين الكفاءة. إليك عزيزي فيما يلي أرشدك لاختيار المركز الأفضل والأنسب:
حدد احتياجات الشركة
حدد احتياجات عملك وكن واضحاً في التعرف على الأمور التالية:
- ما هو مجال الخدمات التي تحتاجها الشركة؟ هل هي الموارد البشرية، أم تكنولوجيا المعلومات، أم المحاسبة، أو اللوجستيات، أم أنك بحاجة مزيج من الخدمات؟
- هل تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية لدعم شركتك بشكل كامل؟ أم يلزمك دعم محدود في مجال معين؟
- هل ستظل بحاجة دعم من مركز خدمات الاعمال في حال أصبحت شركتك قابلة للتوسع في المستقبل؟
قيّم عروض الخدمات المقدمة
قد تكتفي بعرض مركز خدمات الاعمال لتغطية الخدمات الأساسية. أما بالنسبة للخدمات المتقدمة، فهل ترغب بـ:
- إدارة الموارد البشرية وإصدار كشوفات الرواتب؟
- هل شركتك بحاجة لدعم تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني من جهة خارجية؟
- تحتاج لمن يدير أعمال المحاسبة ومسك الدفاتر والشؤون المالية الأخرى؟
- ينقصك من يقوم بدعم العملاء والتجاوب مع شكاويهم والرد على استفساراتهم؟
ما المقصود بـ مسك الدفاتر المحاسبية؟
اختبر خدمة العملاء لدى مركز خدمات الاعمال
لمعرفة مدى استجابة مركز خدمات الاعمال عند حاجتك لهم. تأكد مما يلي:
- مدى توفر خدمة العملاء على مدار الساعة خلال جميع أيام الأسبوع.
- سرعة الرد، والزمن المنقضي للإجابة على استفساراتك.
- هل تم التعجيل في إصلاح المشكلة التي تواجهك؟
اطلب عروض خدمات وأسعار
احصل على ما بين 3 و 5 لعروض الأسعار وما يقابلها من خدمات قبل اتخاذ القرار. ومن حقك أن تطلب من مركز خدمات الاعمال فترة تجريبية لاختبار خدماتهم لفترة قصيرة قبل الالتزام معهم بعقد طويل الأجل.
ما هي طريقة إنهاء عقد بالتراضي؟
الأسئلة الشائعة
ما هي أهم خدمات مركز خدمات الأعمال للشركات الناشئة؟
يقدم المركز خدمات متكاملة مثل إدارة الموارد البشرية، المحاسبة، الدعم التقني، التسويق الرقمي، واستشارات تطوير الأعمال، مما يساعد الشركات الناشئة على التركيز على نموها الأساسي.
كيف يساعد مركز خدمات الأعمال في خفض التكاليف؟
عن طريق توحيد الخدمات الإدارية والتشغيلية تحت مظلة واحدة، وتقليل الحاجة إلى توظيف كوادر متخصصة لكل قسم، والاستفادة من اقتصاديات الحجم في المفاوضات مع الموردين.
ما معايير اختيار مركز خدمات أعمال موثوق؟
1. الخبرة في مجال عملك
2. جودة البنية التحتية التقنية
3. الشفافية في التسعير
4. توافق الخدمات مع احتياجاتك
5. سمعة جيدة في السوق
هل يمكن تخصيص حزم الخدمات حسب احتياجات الشركة؟
نعم، معظم مراكز خدمات الأعمال تقدم حلولاً مرنة يمكن تخصيصها حسب حجم الشركة، مجال عملها، وميزانيتها، بدءاً من الحزم الأساسية وحتى الحلول المتكاملة.
