لماذا نحتاج اعلانات تسويقية مبتكرة؟

بسبب التطور السريع في عالم الأعمال، وزيادة التنافس، وإغراق السوق بالبدائل الخيارات المختلفة، أصبح التميز في اعلانات تسويقية أمراً أكثر أهمية من أي وقت مضى. وقد لا تكفي استراتيجيات التسويق التقليدية لتجاوز المنافسة وجذب انتباه الجمهور المستهدف. لذا أصبح من الضروري تبني استراتيجيات وحلول تسويقية مبتكرة، لتمييز علامتك التجارية، ولتضمن نموًا مستدامًا في سوق دائم التطور.

ما هي أهمية العلامة التجارية؟

تطبيقات على اعلانات تسويقية مبتكرة

تبنت الشركات في المنطقة العربية، مجموعة من الحلول التسويقية المبتكرة التي تلبي المشهد الثقافي والاجتماعي والاقتصادي الشرقي الفريد. فيما يلي بعض الأمثلة البارزة:

التخصيص على نطاق واسع

التخصيص على نطاق واسع (بالإنجليزية: Personalization at Scale) يتضمن تحليل كميات كبيرة من البيانات حول العملاء لإنشاء حملات مستهدفة، تلبي احتياجات العملاء الأفراد وتفضيلاتهم بشكل مباشر ومُرضي.

وقد أصبحت الشركات تستعين بالذكاء الاصطناعي للحصول على البيانات والتحليلات لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل. كما انهم يستخدمون هذه البيانات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة فيها توصيات لاستخدام المنتجات. وغالباً عندما يشعر العملاء أن العلامة التجارية تفهمهم وتقدم حلولًا مصممة خصيصًا لهم، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل مع تلك العلامة التجارية، مما يقلل من مخاطر تحولهم إلى منافس أكثر تلبية لحاجاتهم.

تعرف على استراتيجيات فعالة لإدارة الثروات باستخدام الذكاء الاصطناعي

التسويق متعدد القنوات

هو تجارة تجزئة القنوات المتعددة المتكاملة، أو ما يعرف باسم (Omnichannel Marketing). ويقصد بتعدد القنوات هو تعدد الأجهزة والمنصات. فالعملاء يتوقعون خوضهم تجارب سلسة عبر جميع القنوات. لذا من المهم أن تقوم الشركة أو العلامة التجارية بالتسويق التجاري بشكل موحد ومتسق، بغض النظر عن موقع العميل أو طريقة تفاعله مع العلامة التجارية. ومن الأمثلة على القنوات المتعددة:

• وسائل التواصل الاجتماعي.
• البريد الإلكتروني.
• المتاجر التقليدية.
• خدمات العملاء.
  ولضمان نجاح استراتيجية متعددة القنوات فعالة، تحتاج الشركات إلى ضمان مواءمة جميع الإدارات في الأقسام المختلفة في الشركة. على سبيل المثال، يجب أن تتمكن فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء جميعًا من الوصول إلى نفس بيانات العملاء حتى يتمكنوا من توفير خدمة متسقة. 

ومن الأمثلة البارزة على التسويق متعدد القنوات في المنطقة العربية شركة ماجد الفطيم. وهي شركة تجارية مختصة في تجارة التجزئة والترفيه ومقرها الإمارات العربية المتحدة. وقد نفذت شركة Majid Al Futtaim استراتيجيات التسويق متعدد القنوات بنجاح، عبر علاماتها التجارية المختلفة للبيع بالتجزئة، أشهرها Carrefour.

ما هي مهام موظف خدمة العملاء؟

توظيف المحتوى التفاعلي

لطالما اعتبر تسويق المحتوى أساس عمليات التسويق الرقمي لسنوات. لكن الحجم الهائل للمحتوى المتاح اليوم على الإنترنت يعني أنه من الصعب -أكثر من أي وقت مضى- جذب انتباه الجمهور والاحتفاظ بالعملاء. لذا، فإن ابتكار أشكال لـ المحتوى التفاعلي (بالإنجليزية: Interactive Content) يشرك المستخدمين بطريقة لا يمكن للمحتوى الثابت أن يفعلها. من الأمثلة الشائعة على أشكال المحتوى التفاعلي:

• الاختبارات.
• استطلاعات الرأي.
• مقاطع الفيديو التفاعلية.
• تجربة الألعاب.

إن المحتوى التفاعلي يشجع العملاء على المشاركة النشطة، والتي تستهدف توفر رؤى قيمة حول تفضيلات وسلوكيات الجمهور من العملاء المحتملين، مما يميز علامتك التجارية عن المنافسين.

ما هي أهم الطرق التسويقية التي تستخدمها المتاجر الإلكترونية لجذب العملاء؟

الاستعانة بالمؤثرين

لم يعد التسويق محصور فقط بالتعاون مع المشاهير أو مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي ذوي ملايين المتابعين فحسب. بل تحول المشهد نحو الاستعانة بالمؤثرين الصغار الذين لديهم جمهور أصغر حجماً، لكنه نشيط للغاية. ويسمح التعاون مع هؤلاء المؤثرين  بالوصول إلى الأسواق المتخصصة بشكل أكثر فعالية.

لتجاوز المنافسة، ضع في اعتبارك إنشاء شراكات طويلة الأجل مع المؤثرين الذين يتماشون مع قيم علامتك التجارية ويمكنهم الترويج لمنتجاتك أو خدماتك بشكل جيد. فهذا النهج لا يبني المصداقية لأعمالك فحسب، بل يعزز أيضًا الثقة بين جمهور المؤثر والعلامة التجارية.

وفي هذا السياق، نجحت شركة المراعي -لإنتاج الألبان في المملكة العربية السعودية- في استخدام تعاون المؤثرين لإيجاد طرق تسويقية مبتكرة. وقد برز هذا في رمضان حيث عملت المراعي مع المؤثرين في مشاركة وصفات تحضير الطعام باستخدام منتجاتها.

تعلم كلمات سحرية تجذب العملاء فوراً

الانتفاع من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

تستخدم الشركات كل من الذكاء الاصطناعي (AI)، والتعلم الآلي (ML) لتغيير المشهد التسويقي. فيستفيدون منهما في تحليل مجموعات كبيرة من البيانات، وتوقع مسار الأعمال في المستقبل، وأتمتة العمليات بدقة. أي أن الذكاء الاصطناعي و الـ ML أصبحا أساسان للشركات التي ترغب في تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بها، مما يبقيها في صدارة المنافسة.

من الأمثلة على توظيف الذكاء الاصطناعي في التسويق، يمكن استخدامه لتخصيص حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني بعد تحديد المنتجات التي غالباً ما سيشتريها العملاء. ويمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل سلوك العملاء من مواقع انترنت تقترح المنتجات. مما يجعل الحملات التسويقية أكثر استهدافًا وفعالية وذات نتائج أفضل من منافسيها.

ومن أبرز الشركات العربية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإيجاد حلول تسويقية مبتكرة هي كريم Careem المختصة بتقديم خدمة نقل الركاب ومقرها دبي. وتعمل الآن في جميع أنحاء الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب آسيا.

ما علاقة ذكاء الأعمال بتحليل البيانات؟

تقديم عرض الاشتراك

أصبحت النماذج القائمة على تقديم عروض الاشتراكات (Subscription Based Models) شائعة بشكل متزايد في مختلف الصناعات والقطاعات والمجالات. من البرامج إلى توصيل الطعام. وتوفر هذه النماذج تدفقًا مستمرًا للإيرادات وتخلق علاقات مع العملاء طويلة الأجل، مما يقلل من احتمالية تحول العملاء إلى منافسين.

للنجاح في نموذج الاشتراك، يجب على الشركات التركيز على تقديم قيمة ثابتة للمشتركين. قد يعني هذا تقديم محتوى حصري أو خصومات أو حصولهم على عينات لمنتجات جديدة قبل توفرها لعامة الناس. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات أن تسهل على العملاء إدارة اشتراكاتهم، مع خيارات للتوقف مؤقتًا أو الإلغاء إذا لزم الأمر.