كيف يعمل موقع بوكينج | دليل توفير المال في حجز الفنادق والسفر

موقع بوكينج

يعتبر موقع بوكينج (بالإنجليزية: Booking) أحد أهم المواقع التي تهم المسافرين. فهم يعطي للعملاء فرصة للحجز عبر الإنترنت دون الحاجة إلى اللجوء لمكتب سفريات. وهو ليست لحجز الفنادق فقط، بل يمكن عن طريقه القيام بحجز السيارات، وتذاكر طيران، والبحث عن أنشطة بمكن للمسافر أن يزاولها في المدينة أو الوجهة التي يقصدها.

تطبيق بوكينج

هو تطبيق هاتف يحمل نفس محتوى موقع بوكينج. يمكن تنزيله عبر الجوجل بلي ستور (Google Play Store) لهواتف أندرويد. أو الأبل ستور (Apple Store) لهواتف الأيفون. وتتوفر واجهة التطبيق بعدة لغات منها اللغة العربية.

بوكينج تسجيل دخول بالخطوات

لتسجيل الدخول إلى موقع أو تطبيق بوكينج اتبع الخطوات التالية بالترتيب:

بوكينج
خطوات التسجيل في بوكينج
  • أدخل إلى موقع بوكينج الرسمي أو افتح تطبيق Booking على هاتفك.
  • اضغط على خيار تسجيل الدخول الموجود أعلى الصفحة.
  • اكتب بريدك الإلكتروني.
  • اكتب كلمة المرور الخاصة بحسابك.
  • أو اختيار تسجيل الدخول السريع عبر حساب Google أو Facebook.
  • بعد تسجيل الدخول، ستتمكن من عرض حجوزاتك، وتعديلها، أو إلغائها، أو تحميل تفاصيل الحجز بسهولة.

ملاحظة مهمة: في حال نسيت كلمة المرور، يمكنك استخدام خيار نسيت كلمة المرور لإعادة تعيينها خلال دقائق عبر البريد الإلكتروني.

بهذه الخطوات البسيطة، يصبح الوصول إلى حسابك في بوكينج وإدارة حجوزاتك أمرًا سريعًا وآمنًا دون أي تعقيد.

ما هو كومو بوكينج وكيف يُستخدم للحجز بسهولة؟

كومو بوكينج (Como Booking) هو مصطلح يبحث عنه كثير من المستخدمين عند رغبتهم في معرفة كيفية الحجز عبر موقع بوكينج، وغالبًا ما يُقصد به طريقة استخدام المنصة خطوة بخطوة دون تعقيد.

الفكرة الأساسية بسيطة: تدخل إلى بوكينج، ثم تختار وجهتك وتواريخ السفر، وتقارن بين أماكن الإقامة والأسعار، ثم تُكمل الحجز خلال دقائق. ما يميّز بوكينج في هذه العملية هو وضوح الخيارات. والموقع يظهر تقييمات حقيقية من مستخدمين سابقين، ويمنح إمكانية الإلغاء المجاني في كثير من العروض. لذلك، عندما يبحث البعض عن كومو بوكينج، فهم في الواقع يبحثون عن أسهل وأسرع طريقة للحجز بثقة عبر بوكينج دون مفاجآت غير متوقعة.

تأسيس الشركة

تم إنشاء شركة Booking عام 2000م. نتيجة لدمج موقع Bookings.nl مع موقع Bookings Online. وتم تغيير الاسم وعنوان الموقع الإلكتروني إلى Booking.com. وجاء الموقع ليصبح فيما بعد أحد أكبر منافسي إير بي إن بي Airbnb الذ كان مهيمناً حينذاك.

سبب نجاح البوكينج

من أجل نجاح موقع بوكينج، والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق السياحة واسفر، تفرعت Booking.com لتشمل سوق الإيجارات قصيرة الأجل. وفي شهر 5 من عام 2019، أعلنت الشركة أنه أصبحت تعلن عما يزيد عن 5.8 مليون منزل ومسكن، من جميع أنحاء العالم ، وقد أدى ذلك إلى ربح 2.8 مليار دولار، وهو ما يعادل تقريباً نسبة 20 % من إجمالي إيرادات الشركة.

كيف يعمل موقع بوكينج؟

تعمل منصة بوكينج على أساس الربح من العمولة. أي يقوم الموقع بتحصيل نسبة مئوية محددة مسبقًا من قيمة كل حجز يقوم به المسافر عبر الموقع أو عبر التطبيق. حيث تعتمد الشركة في حساب العمولة على افتراض أن السعر الذي يحدده صاحب المسكن، هو كامل السعر الذي يجب على الضيوف المستأجرين دفعه.

أين يقع المقر الرئيسي لشركة Booking.com؟

رغم أن موقع بوكينج هو موقع إلكتروني للحجز عبر الإنترنت، إلا أن للشركة موقع رئيسي ومواقع فرعية له في عدة بلاد حول العالم. حيث يقع مقره الرئيسي في العاصمة الهولندية أمستردام.

رقم اتصال booking في المطقة العربية

تتوفر أرقام خدمة عملاء Booking.com التي يمكن استخدامها من داخل المنطقة العربية للحصول على الدعم الفني والإجابة عن الإستفسارات المتعلقة بالحجز، أو الإلغاء، أو القيام بالتعديلات وغيرها. HotelMr+1. فيما يلي أهم أرقام الاتصال بخدمة عملاء بوكينج في المنطقة العربية:

📍 مصر

  • 0800 0000 457 هو رقم خدمة عملاء بوكينج للمستخدمين الناطقين بالعربية في مصر. HotelMr

📍 السعودية

  • 800 844 8510 — رقم خدمة عملاء Booking.com للمستفيدين الناطقين بالعربية في السعودية. HotelMr

  • أو 00966122313081 رقم يُستخدم لخدمة العملاء في السعودية للتواصل العام. Sa24

📍 البحرين

  • 16005656 / 80081323 أرقام خدمة العملاء بالعربية في البحرين. HotelMr+1

📍 قطر

  • 00800 100087 يتوفر دعم باللغة العربية لأغراض خدمة العملاء في قطر. CCTFPN

أرقام بديلة دولية في حال لم يتوفر رقم محلي في بلدك

  • +44 20 3320 2609 رقم دولي لخدمة العملاء (قد يعمل باللغة الإنجليزية أو لغات إضافية عند عدم توفر دعم محلي). Customer Service XYZ
  • 1‑888‑850‑3958 رقم مجاني في الولايات المتحدة يمكن استخدامه من خارج USA عبر مكالمات دولية. USA Customer Care

نصائح مهمة عند الاتصال

  • حاول أن يكون لديك رقم الحجز (Booking number) جاهز قبل الاتصال لأن شركات الحجز تطلبه قبل تقديم معلومات عن الحجز.
  • غالبًا ما يكون الدعم الفني عبر التطبيق أو الموقع داخل حسابك أسرع وأكثر دقة، خاصة للتعديلات أو الإلغاءات.
  • أرقام الدعم قد تتغير من وقت لآخر على حسب فروع الدعم المحلي للمستخدمين في كل دولة.

خرق بيانات مستخدمي بوكينج

في تاريخ 6 نيسان عام 2021م، فرضت هيئة حماية البيانات الهولندية (بالإنجليزية The Dutch Data Protection Authority DPA) غرامة قدرها 475 ألف يورو على شركة Booking.com. وذلك لأن الشركة استغرقت وقتًا طويلاً لإبلاغها عن حصول اختراق للبيانات. فعندما حدث الاختراق من قبل قراصنة الانترنت، حصل المجرمون على البيانات الشخصية لأكثر من 4000 عميل، وعلى معلومات بطاقة الائتمان لما يقرب من 300 شخص.

طريقة الدفع في بوكينج

توفّر منصة بوكينج (Booking) عدة طرق للدفع لتناسب جميع المستخدمين، ويعتمد خيار الدفع المتاح على مكان الإقامة وسياسة الحجز الخاصة به.

في كثير من الحالات، يمكنك الدفع عبر البطاقة البنكية مثل فيزا أو ماستر كارد عند إتمام الحجز مباشرة. وبعض أماكن الإقامة تتيح خيار الدفع لاحقًا عند الوصول إلى الفندق، الذي يعتبره الكثيرون خياراً مفضّلاً لمن لا يرغب في الدفع المسبق. كما تتوفر أحيانًا عروض الحجز بدون بطاقة ائتمان أو مع إلغاء مجاني خلال فترة محددة. لذلك، من المهم قراءة تفاصيل الدفع بعناية قبل تأكيد الحجز، حتى تختار الطريقة الأنسب لك وتتجنب أي رسوم أو التزامات مفاجِئة.

ما هو رابط بوكينج فيزا

لا يوجد رابط منفصل محدد باسم “بوكينج فيزا”، لأن طريقة الدفع ببطاقة فيزا تتم مباشرة عبر صفحة الدفع عند الحجز على موقع Booking.com. وعادة ما تقدم بوكينج عروضاً ترويجية أو مزايا خاصة عند الدفع ببطاقة فيزا، سواء كانت بطاقة ائتمانية (Visa Credit Card) أو بطاقة الخصم المباشر (Debit Card). والهدف من هذا النظام هو الترويج. حيث يمكن للمسافرين في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا الوسطى والشرق الأوسط وأفريقيا (CEMEA) الحصول على مكافآت مثل رصيد محفظة أو خصومات إذا حجزوا ودفعوا ثمن إقامتهم باستخدام بطاقة Visa صالحة. ويمكن الدفع بواسطة بطاقة الفيزا في منطقة الشرق الأوسط بالضغط على الرابط.

كيف يساعد بوكينج اعمال الشركات على إدارة السفر بذكاء

بوكينج اعمال (Booking for Business) خيار مخصص للشركات وأصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى تنظيم حجوزات السفر دون تعقيد أو هدر الوقت أو المال. فبدل الاعتماد على حجوزات فردية عشوائية، يتيح هذا النظام إدارة حجوزات الموظفين من مكان واحد، مع إمكانية تتبع التكاليف، واختيار أماكن إقامة مناسبة لميزانية الشركة، والحصول على فواتير واضحة لأغراض المحاسبة. الميزة الأهم أن بوكينج أعمال يمنحك تحكمًا أكبر وشفافية أعلى، بدون تكلف رسوم اشتراك إضافية، مما يجعله خيارًا عمليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن تنظيم احترافي للسفر من غير تحميل ميزانيتها أعباء إضافية.

الأسئلة الشائعة

كيف يعمل موقع بوكينج للحجوزات؟

يعمل موقع بوكينج كوسيط بين المسافرين ومقدمي الخدمات (الفنادق، الشقق، السيارات، etc). يمكن للمستخدمين البحث عن أماكن الإقامة، مقارنة الأسعار، قراءة التقييمات، ثم إجراء الحجز مباشرة عبر الموقع. يحصل بوكينج على عمولة من مقدمي الخدمات مقابل كل حجز ناجح.

هل أسعار بوكينج هي الأفضل في السوق؟

عادةً ما يقدم بوكينج أسعارًا تنافسية، لكنه ليس دائمًا الأفضل. ينصح بمقارنة الأسعار مع مواقع حجز أخرى مثل Hotels.com أو Agoda أو مباشرة مع الفندق نفسه. كما يقدم بوكينج ضمان أفضل سعر في بعض الحالات.

كيف يمكنني تعديل أو إلغاء الحجز على بوكينج؟

يمكنك تعديل أو إلغاء الحجز من خلال حسابك على بوكينج، أو عبر تطبيق الهاتف. تختلف سياسات الإلغاء حسب الفندق ونوع الحجز. بعض الحجوزات قابلة للإلغاء مجانًا، بينها أخرى غير قابلة للإلغاء أو تستلزم رسوم إلغاء.

هل بوكينج آمن للدفع الإلكتروني؟

نعم، يستخدم بوكينج تقنيات تشفير متقدمة لحماية بيانات الدفع. يمكنك الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم أو عبر أنظمة الدفع الإلكتروني مثل PayPal. في معظم الحالات، لا يتم خصم المبلغ إلا بعد إتمام الحجز وتأكيده من قبل الفندق.

ما هو برنامج Genius وكيف يعمل؟

برنامج Genius هو برنامج ولاء يقدمه بوكينج يمنح الأعضاء خصومات حصرية وامتيازات إضافية. يصبح المستخدم عضوًا في البرنامج بعد إكمال عدد معين من الإقامات المؤهلة خلال فترة زمنية محددة.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء في بوكينج؟

يمكن التواصل مع خدمة عملاء بوكينج عبر: مركز المساعدة على الموقع، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الدردشة الحية. تتوفر خدمة العملاء بعدة لغات بما فيها العربية في بعض المناطق.