الشركة الوطنية للمياه هي الجهة المسؤولة عن توزيع وصرف المياه في مدن ومحافظات المملكة، ويبحث كثير من مشتركيها عن طريقة سريعة لمعرفة قيمة فاتورتهم دون الحاجة لزيارة أحد الفروع. في هذا الدليل نوضح لك خطوة بخطوة طريقة الاستعلام عن الفاتورة برقم الحساب أو رقم الهوية، وطرق السداد المتاحة، وكيفية تقديم اعتراض في حال لاحظت خطأ في المبلغ المستحق.
طريقة الاستعلام عن فاتورة المياه برقم الحساب
يعتبر رقم الحساب الطريقة الأكثر دقة للاستعلام عن فاتورة الشركة الوطنية للمياه، لأنه مرتبط مباشرة ببياناتك في نظام الشركة. اتبع الخطوات التالية:
- ادخل إلى الموقع الرسمي للشركة الوطنية للمياه.
- اختر “الفرع الإلكتروني” من الصفحة الرئيسية.
- سجل الدخول برقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- من القائمة الرئيسية، اختر “الفواتير”.
- ستظهر لك تفاصيل آخر فاتورة مع قيمة الاستهلاك وأي مبالغ متأخرة إن وُجدت.
الاستعلام عن فاتورة المياه بدون تسجيل دخول
في حال لم يكن لديك حساب مفعّل بعد، يمكنك الاستعلام السريع من خلال خدمة “الاستعلام عن الفاتورة” المتاحة في الصفحة الرئيسية لموقع الشركة، بإدخال رقم الحساب أو رقم العداد مباشرة دون الحاجة لتسجيل الدخول الكامل.
طرق سداد فاتورة المياه الوطنية
توفر شركة المياه الوطنية عدة قنوات إلكترونية لسداد الفاتورة دون مراجعة الفروع:
- عبر خدمة سداد (SADAD): من تطبيق بنكك، اختر خدمة سداد، ثم اختر “شركة المياه الوطنية” من قائمة المفوترين، وأدخل رقم حسابك لإتمام الدفع.
- عبر الفرع الإلكتروني: بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك سداد الفاتورة مباشرة بالبطاقة الائتمانية أو مدى من نفس الصفحة.
- عبر تطبيق الشركة: يتيح التطبيق الرسمي عرض الفاتورة وسدادها فوريًا من الهاتف.
تطبيق شركة المياه الوطنية
يتيح تطبيق المياه الوطنية الرسمي (متوفر لأجهزة iOS وAndroid) إدارة معظم الخدمات مباشرة من الهاتف دون الحاجة للموقع الإلكتروني أو زيارة الفروع، ويضم أكثر من 30 خدمة إلكترونية، أبرزها:
- عرض الفاتورة والسداد الإلكتروني الفوري.
- تقديم اعتراض على الفاتورة ومتابعة حالته.
- طلب صهريج مياه أو توصيلة مياه وصرف صحي جديدة.
- تفعيل العداد أو إقفاله مؤقتًا.
- طلب إذن غسيل خزان.
- الإبلاغ عن انقطاع المياه أو وجود تسريب.
يساعد التطبيق أيضًا على متابعة الاستهلاك أولًا بأول لتجنب المفاجآت في قيمة الفاتورة، وهو الوسيلة الأسرع لإنجاز أغلب معاملاتك مع الشركة دون انتظار.
طلب صهريج صرف صحي من شركة المياه الوطنية
توفر شركة المياه الوطنية خدمة “صهريج صرف صحي” (بيئتي) إلكترونيًا عبر الفرع الإلكتروني أو التطبيق، وهي حاليًا متاحة في مدن الرياض وجدة وجازان والباحة. خطوات الطلب:
- سجل الدخول إلى الفرع الإلكتروني أو تطبيق الشركة برقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة وكلمة المرور.
- أدخل كلمة السر المؤقتة المرسلة إلى جوالك أو بريدك الإلكتروني.
- من قائمة “خدماتنا”، اختر خدمة “صهريج صرف صحي”.
- حدد بيانات العقار والكمية المطلوبة، ثم أرسل الطلب.
- ستتم متابعة تنفيذ الطلب خلال المدة المحددة من الشركة، ويمكنك متابعة حالته من نفس الحساب.
يُنصح بتقديم الطلب مبكرًا عند الحاجة، خصوصًا في حال امتلاء خزان الصرف الصحي، لتجنب أي تأخير في التنفيذ.
كيفية الاعتراض على فاتورة المياه
إذا لاحظت ارتفاعًا غير مبرر في الفاتورة أو خطأ في القراءة، يمكنك تقديم اعتراض من خلال الفرع الإلكتروني، عبر اختيار “طلب اعتراض على الفاتورة”، وتحديد سبب الاعتراض (قراءة خاطئة، ارتفاع مفاجئ، عداد معطل)، ثم إرسال الطلب لمراجعته من قبل الشركة. عادة يتم الرد على الاعتراض خلال أيام عمل قليلة.
شركة المياه الوطنية: الشكاوى
إلى جانب الاعتراض على قيمة الفاتورة، يمكنك تقديم شكوى لشركة المياه الوطنية بخصوص أي مشكلة تتعلق بجودة الخدمة، مثل انقطاع المياه المتكرر، بطء إصلاح الأعطال، أو أضرار في الممتلكات ناتجة عن أعمال الشركة الميدانية. تتم عملية تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى الفرع الإلكتروني أو تطبيق الشركة الرسمي.
- اختر “الدعم والمساعدة” من القائمة، ثم “تقديم شكوى”.
- حدد نوع الشكوى (جودة الخدمة، أضرار الممتلكات، تأخر الإصلاح، أو غيرها).
- اكتب تفاصيل المشكلة، ويفضل إرفاق صور توضيحية إن وُجدت.
- أرسل الطلب، وستصلك رسالة نصية فورية برقم الشكوى لمتابعة حالتها لاحقًا.
يمكن متابعة حالة الشكوى في أي وقت من خلال إدخال رقمها في قسم “متابعة الشكاوى والطلبات”، وفي حال عدم الاستجابة خلال المدة النظامية يحق للمشترك تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء.
رقم التواصل مع الشركة الوطنية للمياه
في حال احتجت الاستفسار أو الإبلاغ عن عطل، يمكنك التواصل عبر:
- الرقم الموحد لخدمة العملاء: 8004411110
- الموقع الرسمي: nwc.com.sa
بعد التأكد من قيمة فاتورتك، تقدر كمان تراجع مقالنا عن الاستعلام عن فاتورة الكهرباء وطرق سدادها لإدارة فواتير المرافق كلها من مكان واحد.
الأسئلة الشائعة
كيف استعلم عن فاتورة المياه الوطنية برقم الحساب؟
يمكنك الاستعلام عبر الفرع الإلكتروني لموقع شركة المياه الوطنية، بتسجيل الدخول برقم الهوية وكلمة المرور، ثم اختيار قائمة الفواتير لعرض التفاصيل.
هل يمكن الاستعلام عن فاتورة المياه بدون تسجيل دخول؟
نعم، يمكن استخدام خدمة الاستعلام السريع عن الفاتورة من الصفحة الرئيسية لموقع الشركة بإدخال رقم الحساب أو رقم العداد مباشرة.
كيف اسدد فاتورة المياه الوطنية؟
يمكن السداد عبر خدمة سداد من التطبيق البنكي، أو من خلال الفرع الإلكتروني بالبطاقة الائتمانية أو مدى، أو عبر تطبيق الشركة الرسمي.
ماذا افعل اذا كانت فاتورة المياه مرتفعة بشكل غير طبيعي؟
يمكنك تقديم اعتراض على الفاتورة عبر الفرع الإلكتروني، بتحديد سبب الاعتراض مثل القراءة الخاطئة أو عطل العداد، وسيتم مراجعة الطلب من قبل الشركة.
