العناوين
ما هي وظيفة IT Support؟
تعنى مقابلة وظيفة IT Support – أو (Information technology support) أو وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات- التحقق من قدرتك على تقديم المساعدة التقنية، وتحديد الأخطاء ومعالجتها وتصحيحها لمختلف أنظمة الحاسوب والمعدات والبرمجيات التكنولوجية والشبكات داخل الشركة أو المؤسسة. ويضمن المتخصصون في دعم تكنولوجيا المعلومات -الذين يشار إليهم غالبًا باسم (IT Supporters) أو (Technical supporers) أو فنيو مكتب المساعدة- قدرة الموظفين وكذلك العملاء من خارج المنظومة، على استخدام موارد التكنولوجيا بكفاءة.
كيف يتم ترشيح الموظفين للعمل باستخدام نظام الـ ATS؟
مسؤوليات موظف IT Support
في بعض الشركات، تكون أدوار موظف دعم تكنولوجيا المعلومات متخصصة. مثل دعم الحواسيب المكتبية، ودعم الشبكات، بينما قد تشمل أدواهم في مؤسسات أخرى نطاقا أوسع من المسؤوليات. فيما يلي أبرز هذه الأدوار والمسؤوليات:
- اكتشاف المشكلات التقنية وإصلاحها. حيث يقوم موظف الـ IT Support بتشخيص وحل مشاكل أجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات. وإصلاح أجهزة الحاسوب والطابعات المعطلة وأي مشكلات أخرى متعلقة بتطبيقات البرامج.
- مساعدة مستخدمي التكنولوجيا وتقديم الدعم للموظفين الذين يواجهون صعوبات في كمبيوتراتهم وأنظمتهم الحاسوبية. عبر توجيه النصائح التقنية لهم، والإجابة على أسئلتهم، وتوفير التدريب الذي يلزمهم على كيفية استخدام برامج (software) أو أجهزة معينة (Hardware).
- تثبيت البرامج وتجهيزها وتفعيل البرامج الجديدة وإنشاء شبكات لفريق العمل، وضمان توصيل الأنظمة بالشبكة بشكل صحيح.
- إجراء صيانة دورية لأنظمة الكمبيوتر لمنع ظهور المشكلات. مثل متابعة تحديثات البرامج وتشغيل برمجيات مكافحة الفيروسات وعمل النسخ الاحتياطية وإدارتها.
- ضمان اتباع بروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات. بما في ذلك إدارة حق وصول المستخدم إلى المعلومات المسموحة له، ومراقبة الانتهاكات الأمنية، والمساهمة في تنفيذ أي تدابير أمنية أخرى.
ما هو مستقبل الهندسة الإلكترونية؟
أسئلة مقابلة IT Support الأكثر رواجاً
يجب أن تكون جاهزاً لمقابلة عمل IT Support لدعم تكنولوجيا المعلومات عبر فهم المهارات التقنية والشخصية التي ستُسأل عنها لهذا الدور الوظيفي. فيما يلي بعض أسئلة مقابلات للوظيفة مع أمثلة على الإجابات النموذجية التي يمكنك استخدامها:
ما هي خبرتك في IT Support أو ما هي خبرتك في دعم تكنولوجيا المعلومات؟
الجواب: “لدي عدد (كذا) سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تعاملت مع مجموعة واسعة من المهام بما في ذلك حل مشكلات الأجهزة والبرامج لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوفير دعم للمستخدمين، وضمان أمن الشبكة”.
تعرف على خطوات تأسيس شركة أمن وحماية.
كيف تقوم باستكشاف المشاكل؟
الجواب: “أتبع نهجًا مناسب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. أولاً، أجمع معلومات حول المشكلة من المستخدم أو المستخدمين. ثم أحاول فهمها. وأتحقق من أسبابها مثل التحقق من سلامة الكابلات أو أسلاك الكهرباء، وذلك قبل الانتقال إلى تحقيقات في الأمور الأكثر تعقيدًا. كما أقوم أيضًا بمراجعة سجلات النظام ورسائل الخطأ الواردة. وإذا لزم الأمر، قد استعين بدعم فني أعلى مستوى، مع ضمان إبقاء المستخدم على اطلاع بالتطورات طوال عملية حل المشكلة. ”
ما هي وظائف نظم المعلومات الإدارية؟
كيف تتعامل مع مستخدم محبط بسبب مشكلة تقنية متكررة؟
الجواب: “أولاً، أستمع إلى المستخدم لأفهم مخاوفه وطبيعة مشكلته التقنية. و أطمئنه وأؤكد له التزامي بحل المسألة. ثم أبدأ بالتحقيق في سبب أو مصدر المشكلة المتكررة، مع إبقاء المستخدم على اطلاع دائم بالتطورات إلى أن تحل المشكلة التقنية بشكل جذري”.
ما هي الجُمل والعبارات التي تثير غضب العملاء ولا بد من تفاديها؟
كيف تقوم بتأمين جهاز كمبيوتر متصل بشبكة الشركة؟
الجواب: “لتأمين وحماية جهاز كمبيوتر على شبكة الشركة، سأتأكد في البداية من أن نظام التشغيل وجميع البرامج على الجهاز محدثة. ثم أثبت برامج مكافحة الفيروسات والتأكد من تحديثها بانتظام. وأنشئ جدار حماية، وأفرض سياسات دقيقة لكلمات المرور، وتكوين أذونات المستخدم لتقييد وصول أي شخص عشوائي إلى البيانات الحساسة”.
ما الفرق بين ضمان الجودة و ضبط الجودة؟
كيف ترتب أولويات حل المشكلات عند تعددها؟
الجواب: “أعطي الأولوية للمهام بناءً على أهميتها ومدى وتأثيرها على الأعمال. يتم أولاً معالجة القضايا الحرجة التي تؤثر على العديد من المستخدمين أو عدة نظم رئيسية. وكذلك أنظر في المواعيد النهائية والوقت اللازم لحل كل مشكلة. ولكسب الوقت، أقوم أقوم بتجميع المهام المتماثلة معًا لمعالجتها بوقت زمني أقل وكفاءة أكبر. وأتواصل مع المستخدمين لتحديد التوقعات حول موعد حل مشكلتهم، مما يضمن الشفافية ويقلل من الإحباط لديهم في العمل”.
ما هي الأمور التي تؤثر في سلوكيات الموظف في مكان عمله؟
ماذا تفعل إذا لم تعرف حل مشكلة تقنية لدى المستخدم؟
الجواب: “إذا كنت لا أعرف إجابة لسؤال المستخدم، أو حلاً لمشكلته التقنية، فإنني أولاً أطمئن المستخدم بأنني سأجد حلاً. ثم أبحث في المسألة باستخدام الموارد المتاحة وقد أستعين بالإنترنت. وإذا لزم الأمر، أتشاور مع زملائي أو ألجأ إلى مستوى متقدم من الدعم. مع إبقاء المستخدم على اطلاع بالإجراءات وتزويده بحل في أقرب وقت ممكن”.
ما هو سر صناعة الرقائق الإلكترونية؟
لماذا تريد العمل في الـ IT Support؟
الجواب: ” لأنني أستمتع بحل المشكلات ومساعدة الآخرين. وكلاهما أمران مهمان في دوري في دعم تكنولوجيا المعلومات. كما أجد أنه من المجزي حل المشكلات الفنية التي تساعد الآخرين على العمل بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى أن فرص التعلم مستمرة في هذا المجال. وهو أمر جيد بالنسبة لي لأنني متحمس لمعرفة كل ما يتعلق بالتكنولوجيا، وأريد أن أبقى على اطلاع دائم بأحدث تطوراته”.
ما هو الوصف الوظيفي لمحلل البيانات؟
كيف تبقى مطلعاً على أحدث التقنيات في تكنولوجيا المعلومات؟
الجواب: “من خلال قراءة مدونات مختصي الـ IT Support بانتظام، وحضور الندوات الوجاهية وعبر الإنترنت. وأستفيد كذلك من أي فرص تدريب تقدمها المنظمات والشركات. وأتابع التعلم للحصول على شهادات مثل +CompTIAA و Network + وغيرها. وأتابع تحديثات وأخبار Microsoft و Cisco وغيرهما للتأكد من أنني على دراية بأي تطورات جديدة”.
كيف تحصل على الشهادات الاحترافية من Cisco وغيرها؟
