العناوين
أهمية موظف السوشال ميديا
مع تطور القطاع التكنولوجي، أصبحت أغلب الشركات الكبرى والصغرى تستخدم منصات التواصل الاجتماعي كأدوات تسويقية. وتقوم على توظيف أخصائي تسويق Social Media Specialist عبر السوشال ميديا من ضمن كوادرها ليتابع الأعمال والتواصل مع الجمهور من العملاء والزبائن.
ما هي السوشال ميديا
السوشال ميديا هي جميع المنصات الإلكترونية التي يتم من خلالها التواصل بين شبكة من العملاء والزبائن وأصحاب الأعمال والتجار والمتسوقين ومقدّمي الخدمات. يُذكر منها الـ Facebook و الـ Twitter واللينكد إن LinkedIn والإنستجرام Instagram وغيرها من المواقع. بالإضافة إلى المدونات الخاصة.
مؤهلات موظف السوشال ميديا
مهارات شخصية
- إن أهم عناصر نجاحك هو تنظيم وقتك، خاصة إذا كنت تعمل على الإشراف على أعمال متعددة أو صفحات مختلفة. فلا بد من تخصيص الوقت الكافي للإعلان، وللرد على استفسارات العملاء، وتحديث الصفحة باستمرار.
- حاول أن تؤمن نفسك بالعمل عن طريق التعاقد القانوني مع الشركة، وإلا فإنك ستضطر إلى تقبل فكرة أنه سيتم الاستغناء عن خدماتك في أي وقت من قبل صاحب العمل. ذلك لأن أصحاب العمل غالباً ما يعتقدون أن الصفحة التي تعمل عليها، أصبحت كبيرة ومشهورة وذات توزيع جيد، وأنه من الممكن توفير بعضاً من المال بالاستغناء عن خدماتك.
- أن تكون على علم بطبيعة العمل الذي ستقوم بإنشاء الصفحة من أجله. فمن الأفضل لك دائماً أن تقوم باختيار العمل ضمن المجالات التي تحبها. فإذا كنت تحب السيارات على سبيل المثال، فيفضل أن تقوم بالإشراف على صفحات التواصل الاجتماعي التي تروج للأعمال الخاصة بالسيارات. وسيكون مخزونك من الأفكار ضخماً، لأنك أصلاً مهتم بالموضوع وبآخر أخباره وتطوراته. مما يساعد العمل التجاري الذي يختص بمواضيع السيارات على النجاح بصورة أكبر.
- مهارة الكتابة. فعلى موظف السوشال ميديا القيام بالكثير من الكتابة، قد تصل أحياناً إلى أكثر من 12 منشورًا في اليوم الواحد. بالإضافة إلى ذلك، يجب الانتباه إلى أن كل شبكة اجتماعية تتطلب أسلوبًا مختلفًا عن الآخر في الصيغة الكتابية. فموقع لينكد إن، على سبيل المثال، يتطلب كتابة أكثر مهنية وحرفية ودقة، بينما الكتابة على الفيسبوك تعتبر أكثر متعة.
- القدرة على القيام بأعمال البحث. وذلك لتبقى على اطلاع دائم بكل جديد يخص العمل الذي تكتب عنه، بالإضافة إلى تتبع ما يفعله منافسو العمل.
مهارات اجتماعية
- أن تنمكن من التعامل مع مختلف أنواع الناس من مختلف البيئات والخلفيات الثقافية والاجتماعية.
- مهارة التعبير. حيث يجب أن تكون قادرًا على إيصال معلومات يفهمها الجمهور بسرعة، وأن تروج لمشاعر إيجابية عندهم تجاه الأعمال التي تسوق لها. فأنت فعلياً تمثل صوت الشركة الذي يسمعه الزبائن ويتواصلوا معه.
- كن كريماً في خلق الأفكار الجديدة وتطبيقها في مواقع التواصل الاجتماعي. واعرضها على الإدارة في سبيل تحسين نتائج ومردود العمل.
مهمات موظف السوشال ميديا
عادة ما يكون أخصائي السوشال ميديا مسؤولاً عن عدة مهمات رئيسية، نذكر منها:
مهماته مع الإدارة
- إنشاء محتوى خاص بالأعمال، لعدة منصات. قد يكون المحتوى كتابي أو صوتي أو فيديو أو إنفوجرافكس.
- نشر المحتوى على جميع منصات الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك الفيسبوك و تويتر وإنستجرام.
- مراقبة التحليلات الاجتماعية والتحقق من نتائج الحملات الدعائية عبر القنوات المختلفة حسب الأعمار ومواقع واهتمامات المتابعين للصفحات التي تديرها.
- ابتكار استراتيجيات للشبكات الاجتماعية المختلفة بما يتناسب مع حاجات الناس وثقافاتهم وبيئاتهم.
- قياس عائد الاستثمار وتحديد مدى نجاح أهداف الحملات وتتبع أداءها.
- عمل جدولة زمنية للمنشورات المنوي نشرها بحسب الوقت المثالي لنشر المحتوى. فالجدولة المبكرة والتخطيط يساعدان على تقليل أعباء العمل بالإضافة إلى ضمان نشر المحتوى عندما يكون الجمهور متواجداً ونشيطاً على شبكات التواصل الاجتماعي.
أما عن مهماته في التعامل مع الجمهور فهي:
- جذب الزبائن المحتملين الجدد في سبيل زيادة المبيعات.
- تعريف الزبائن المحتملين بالعلامة التجارية الخاصة بالمبيعات.
- التفاعل مع الجمهور والإجابة عن استفساراته لزيادة الجمهور.
هل يحتاج موظف السوشال ميديا إلى شهادة جامعية؟
للعمل في مجال التسويق على الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لا تحتاج إلى شهادة جامعية إذا كنت تمتلك الخبرة الكافية مسبقاً. ويكون أصحاب التخصصات الجامعية الأقرب هم حاملو درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو إدارة الأعمال.
