العناوين
ما الفرق بين ضمان الجودة و ضبط الجودة؟
إن ضبط الجودة (Quality Control) وضمان الجودة (Quality Assurance) عنصران أساسيان لفحص جودة الخدمات والسلع. إلا أنهما يخدمان بطرق مختلفة.
فمراقبة الجودة أو ضبط الجودة تتناول تحديد وتصحيح العيوب في المنتجات أو الخدمات. أما ضمان الجودة فيركز على منع حدوث العيوب، من خلال تنفيذ عمليات وإجراءات محددة.
ما هي انواع الجودة؟
يمكن تصنيف الجودة المطلوبة في Quality Control and Quality Assurance إلى أنواع مختلفة، فيما يلي بعض الأنواع الشائعة:
- جودة المنتج: تشير جودة المنتج إلى خصائص وصفات المنتج التي تلبي توقعات العملاء. وتتضمن الميزات والأداء والموثوقية والمتانة والرضا العام عن المنتج.
- جودة الخدمة: تتعلق جودة الخدمة بمستوى رضا العملاء من تلقيهم الخدمات من مؤسسة أو شركة ما. وهو يشمل عوامل مثل الاستجابة والموثوقية والتعاطف والضمان.
- جودة المطابقة: تهتم جودة المطابقة بالدرجة التي يفي بها المنتج أو الخدمة بالمعايير أو المتطلبات أو المواصفات المحددة. وهي تركز على ضمان إنتاج المنتجات أو الخدمات وتقديمها على النحو المنشود، بدون عيوب أو انحرافات عن المعايير الموضوعة مسبقاًَ.
- الموثوقية: الموثوقية بالمنتج أو الخدمة لأداء وظيفتها المقصودة بمرور الوقت وفي ظل ظروف مختلفة. مع تقليل احتمال الفشل أو العطل خلال فترة معينة.
- المتانة: هي قدرة المنتج على تحمل الاستخدام المتكرر والتآكل والتعرض للعوامل البيئية على مدى فترة طويلة دون تدهور في حالتها أو فقدان وظيفتها الأساسية. وتشير إلى عمر المنتج وأدائه على المدى الطويل.
- الأداء: إن مدى جودة أداء المنتج أو الخدمة يشمل عوامل متعددة مثل السرعة والدقة والكفاءة والفعالية في تحقيق النتائج المرجوة.
- الجودة الجمالية: تتعلق الجودة الجمالية بالجاذبية البصرية والتصميم للمنتج أو الخدمة. وهو يؤثر على إدراك العملاء لقيمته وبالتالي رضاهم. خاصة فيما يخص المنتجات التي يكون فيها المظهر الخارجي مهمًا، مثل السلع الاستهلاكية والتعبئة والتغليف.
- القيمة: تجمع جودة القيمة بين مزايا وميزات المنتج أو الخدمة وسعرها لتحديد القيمة المتصورة أو عرض القيمة للعملاء. وهو ينطوي على تقييم ما إذا كانت الاستحقاقات المتلقاة تبرر التكلفة المدفوعة، مع مراعاة العوامل الملموسة وغير الملموسة على حد سواء.
- جودة العملية: تركز جودة العملية على فعالية وكفاءة العمليات المستخدمة لإنتاج أو تقديم المنتجات والخدمات. وهو يهدف إلى التحسين وتقليل العيوب وتفادي الهدر والتباين، وبالتالي تحسين الأداء عامةً.
ماذا يعني ضبط الجودة؟
ضبط الجودة (QC) هو مراقبة جودة الأنشطة والتقنيات المستخدمة في الإنتاج لتحقيق المتطلبات المطلوبة. وهي تهتم بتحديد العيوب أو الأخطاء في المنتجات أو الخدمات التي يتم إنتاجها. ومن هذه الأنشطة عمليات التفتيش والاختبار ومراقبة.
أهمية ضبط الجودة
لضبط الجودة دورًا مهماً في تحقيق استيفاء المنتجات أو الخدمات لمعايير الجودة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل مراقبة الجودة مهمة:
- رضا العملاء: تساعد QC في تقديم المنتجات أو الخدمات التي تلبي توقعات العملاء. من خلال ضمان الجودة العالية. وهي تمكن المؤسسات والشركات من تعزيز رضا العملاء والولاء والثقة في علامتها التجارية.
- أفضلية العلامة التجارية: إن تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة باستمرار يبني سمعة إيجابية للعلامة التجارية. وهو يميز الشركة عن منافسيها، ويجذب العملاء، ويساهم في إنجاح الأعمال على المدى الطويل.
- إدارة المخاطر: تضمن مراقبة الجودة امتثال المنتجات أو الخدمات للمتطلبات التنظيمية في الدولة ومعايير الصناعة والسياسات الداخلية فيها. فمن خلال الالتزام بمعايير الجودة، تخفف الشركات والمؤسسات من مخاطر القضايا القانونية أو الغرامات أو العقوبات المرتبطة بعدم الامتثال للقوانين.
- خفض التكلفة: الاستثمار في QC يعني توفيراً أكثر في التكاليف بمرور الوقت. لأن تفادي العيوب ومنع تكرار الأخطاء في وقت مبكر من عملية الإنتاج، يجنب المؤسسات إعادة الصياغة أو الصناعة المكلفة.
- تحسين العمليات: تتضمن مراقبة الجودة رصد وتحليل العمليات لتحديد مجالات التحسين الممكنة. من خلال تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية لقضايا الجودة، يمكن للمؤسسات تبسيط العمليات، والحد من النفايات، والاستخدام الأمثل للموارد.
لضبط الجودة أهميات أخرى
- رفع معنويات الموظفين ورغبتهم في المشاركة: تعزز مراقبة الجودة ثقافة الجودة والمساءلة داخل المؤسسة. فيشعر الموظفون بالتقدير والتحفيز عندما يساهم عملهم في تقدم منتجات أو خدمات عالية الجودة. مما يؤدي إلى رفع الروح المعنوية لديهم.
- التميز بين المنافسين: يمكن أن تكون الجودة عاملاً في التميز في السوق التنافسية. تبرز المؤسسات والشركات التي تقدم منتجات أو خدمات مرتفعة الجودة عن المنافسين. وتجذب العملاء الراغبين في الحصول على الجودة الأعلى.
- الاحتفاظ بالعملاء وولائهم للمنتج: المنتجات أو الخدمات عالية الجودة تضمن الاحتفاظ بعملاء راضين مخلصين للعلامة التجارية. وبالتالي هم سيوصون بها للآخرين. لذا يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال وزيادة الربح على المدى البعيد.
- التحسين المستمر: فهو ليس ليس جهدًا يبذل لمرة واحدة فقط. بل هو التزام مستمر. من خلال المراقبة والتقييم المستمرين للعمليات والمنتجات ومتابعة رأي العملاء. يمكن للمؤسسات تحديد فرص الابتكار والتحسين، والبقاء في صدارة المنافسين وتطور احتياجات عملائها.
- الاستمرار في السوق على المدى الطويل: تساهم مراقبة الجودة في استدامة الشركة على المدى البعيد. من خلال إعطاء الأولوية للتحسين. حيث تبني أساسًا قويًا يمكنها من النمو والمرونة في مواجهة ظروف السوق المتغيرة وتحقيق الأرباح.
تعرف على الفرق بين الاسم التجاري والعلامة التجارية
أهداف ضبط الجودة
الهدف الرئيسي من ضبط الجودة هو تحديد وتصحيح العيوب قبل تسليم المنتجات للعملاء، والتأكد من أنها تفي بمعايير الجودة المطلوبة.
ما هي مهام موظف ضبط الجودة؟
تشمل مهام موظف مراقبة ضبط الجودة ضمان استيفاء المنتجات أو الخدمات لمعايير ومتطلبات الجودة المحددة. فيما يلي قائمة بالمهام:
- فحص المنتجات: إجراء عمليات تفتيش بصرية أو استخدام معدات متخصصة لفحص المنتجات بحثًا عن العيوب أو الانحرافات عن المواصفات أو غيرها من مشكلات الجودة.
- عينات الاختبار: جمع العينات من دفعات الإنتاج وإجراء اختبارات مختلفة للتحقق من سمات الجودة مثل القوة أو المتانة أو التركيب الكيميائي أو الوظيفة.
- توثيق النتائج: تسجيل نتائج الفحص والاختبار بدقة في التقارير أو وثائق مراقبة الجودة، بما في ذلك أي انحرافات عن المعايير والإجراءات التصحيحية الموصى بها.
- رصد عمليات الإنتاج: مراقبة ورصد عمليات الإنتاج لضمان تقيدها بالإجراءات والمعايير المعمول بها لمراقبة الجودة.
معدات المعايرة: ضمان معايرة وصيانة معدات القياس والاختبار بشكل سليم لتوفير نتائج دقيقة وموثوقة. - تنفيذ خطط مراقبة الجودة: تنفيذ خطط وإجراءات مراقبة الجودة التي وضعها فريق ضمان الجودة أو الإدارة للحفاظ على الاتساق والموثوقية في جودة المنتج.
- تحديد الأسباب الجذرية: التحقيق في الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة أو العيوب والتوصية بإجراءات تصحيحية لمنع تكرارها.
- تدريب الموظفين: توفير التدريب والتوجيه لموظفي الإنتاج أو التشغيل بشأن إجراءات مراقبة الجودة والمعايير وأفضل الممارسات.
- التعاون مع الإدارات الأخرى: التعاون مع الإدارات الأخرى مثل الإنتاج والهندسة وضمان الجودة لمعالجة القضايا المتعلقة بالجودة وتحسين العمليات.
- ضمان الامتثال: ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية ومعايير الصناعة وسياسات الشركات المتعلقة بمراقبة الجودة وسلامة المنتجات.
- التحسين المستمر: المشاركة في مبادرات التحسين المستمر من خلال اقتراح تحسينات العمليات، أو تحسينات الكفاءة، أو ابتكارات مراقبة الجودة.
- بشكل عام، يعد دور مسؤول مراقبة الجودة أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على جودة المنتج وتحسينها، وضمان رضا العملاء، ودعم سمعة المنظمة.
متى نقوم بعملية ضبط الجودة؟
عادة ما تحدث أنشطة مراقبة الجودة طوال عملية الإنتاج بأكملها، من مصادر المواد الخام إلى تسليم المنتج النهائي. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول وقت إجراء مراقبة الجودة:
- فحص المواد الواردة: تبدأ مراقبة الجودة بفحص المواد أو المكونات الخام الواردة. وهذا يضمن استيفاء المواد لمعايير الجودة المحددة قبل استخدامها في الإنتاج.
- التفتيش أثناء العملية: تستمر مراقبة الجودة أثناء عملية الإنتاج. وتجري عمليات التفتيش والاختبار في مراحل مختلفة لتحديد ومعالجة أي عيوب أو انحرافات عن المعايير مع تقدم الإنتاج.
- فحص المنتج النهائي: بمجرد اكتمال عملية التصنيع، يتم إجراء فحص نهائي للتأكد من أن المنتجات النهائية تفي بمواصفات الجودة قبل طرحها للتوزيع أو البيع.
- فحص التغليف ووضع العلامات: في الصناعات التي يكون فيها التغليف ووضع العلامات أمرًا بالغ الأهمية، تتضمن مراقبة الجودة عمليات تفتيش للتحقق من أن مواد التغليف والعلامات تفي بمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.
- التخزين والنقل: تمتد مراقبة الجودة أيضًا إلى عمليات التخزين والنقل. يجب حفظ المنتجات وتخزينها في ظروف مناسبة لمنع ضررها أو تلفها. كما يجب مراقبة طريقة نقلها من والى المخازن لضمان سلامتها.
- ملاحظات العملاء وعوائدهم: لا تنتهي مراقبة الجودة بعد تسليم المنتج. تعتبر ردود فعل العملاء وعائداتهم مصادر معلومات مهمة لتحديد قضايا الجودة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها.
- المراجعات والاستعراضات الدورية: تجري عمليات مراجعة واستعراض منتظمة لعمليات وإجراءات مراقبة الجودة لضمان فعاليتها وتحديد مجالات التحسين.
توسع أكثر في التعرف على تخصص إدارة المشتريات المخازن
أدوات ضبط الجودة
أدوات مراقبة الجودة هي تقنيات وطرق تستخدم لرصد وتحليل وتحسين العمليات لضمان استيفاء المنتجات أو الخدمات لمعايير الجودة. فيما يلي بعض أدوات مراقبة الجودة الشائعة الاستخدام:
- القوائم المرجعية: القوائم المرجعية هي أدوات بسيطة تستخدم لضمان اتباع جميع الخطوات اللازمة في العملية. وهي تساعد في توحيد الإجراءات والحد من الأخطاء عن طريق توفير طريقة منهجية للتحقق من المهام.
- مخططات التدفق: تمثل مخططات التدفق بصريًا تسلسل الخطوات في عملية ما، مما يسهل فهم وتحديد المجالات المحتملة للتحسين أو مصادر الأخطاء.
- الرسوم البيانية (Histograms): هي تمثيلات بيانية لتوزيع البيانات. وتساعد في تحليل الاختلاف داخل العملية وتحديد الأنماط أو الاتجاهات التي قد تشير إلى مشاكل الجودة.
- مخططات باريتو: هي مخططات شريطية تعطي الأولوية للمشاكل أو المشكلات بناءً على تكرارها أو تأثيرها. وهي تساعد في تركيز الجهود على أهم مجالات التحسين.
- مخططات السبب والنتيجة (مخططات عظم السمك أو إيشيكاوا): يتم استخدام مخططات السبب والنتيجة لتحديد وتصور الأسباب المحتملة لمشكلة أو مشكلة الجودة. إنهم يساعدون في تنظيم جلسات العصف الذهني وتحليل الأسباب الجذرية.
- مخططات التحكم: ترصد مخططات التحكم أداء العملية بمرور الوقت عن طريق رسم نقاط البيانات وحساب حدود التحكم. إنها تساعد في اكتشاف الاختلافات أو التشوهات في العملية وتحديد ما إذا كانت ضمن حدود مقبولة.
- الرسوم البيانية المبعثرة: تُظهر الرسوم البيانية المبعثرة العلاقة بين متغيرين عن طريق رسم نقاط البيانات على الرسم البياني. وهي تساعد في تحديد الارتباطات أو الأنماط التي قد توجد بين المتغيرات وفهم تأثيرها على الجودة.
- أخذ العينات الإحصائية: يتضمن أخذ العينات الإحصائية اختيار عينة تمثيلية من مجموعة أكبر للفحص أو الاختبار. يساعد في إجراء استنتاجات حول جودة جميع السكان بناءً على نتائج العينة.
- مراقبة العمليات الإحصائية: تنطوي اتفاقية ساو باولو على استخدام أساليب إحصائية لرصد ومراقبة عملية ما للتأكد من أنها تعمل ضمن حدود محددة. يساعد في تحديد ومعالجة الاختلافات التي قد تؤثر على الجودة.
- 5 Whys: تقنية 5 Whys هي طريقة بسيطة ولكنها فعالة لتحديد السبب الجذري للمشكلة من خلال سؤال (لماذا) عدة مرات حتى يتم الكشف عن السبب الأساسي للمشكلة.
يمكن استخدام هذه الأدوات بشكل فردي أو مجتمعة لدعم جهود مراقبة الجودة ودفع التحسين المستمر في العمليات والمنتجات.
ماذا يعني ضمان الجودة؟
ضمان الجودة (QA) يتضمن الأنشطة المنهجية التي يتم تنفيذها لتلبية متطلبات المنتج أو الخدمة. وتركز على منع حدوث العيوب في المقام الأول من خلال تخطيط وتنفيذ ورصد العمليات عن طريق وضع عمليات وتنفيذ إجراءات لضمان تطوير المنتج أو الخدمة وتقديمها بشكل متسق وموثوق.
أهمية ضمان الجودة
يكتسي ضمان الجودة أهمية قصوى في أي منظمة لعدة أسباب:
- رضا العملاء: تضمن QA أن المنتجات أو الخدمات تلبي باستمرار توقعات العملاء أو تتجاوزها. من خلال التركيز على الجودة طوال عملية الإنتاج أو تقديم الخدمات، يمكن للمؤسسات تعزيز رضا العملاء، مما يؤدي إلى الولاء وتكرار الأعمال.
- سمعة العلامة التجارية: يبني التسليم المتسق للمنتجات أو الخدمات عالية الجودة سمعة إيجابية للعلامة التجارية. يربط العملاء الجودة بالموثوقية والجدارة بالثقة والاحتراف، مما قد يمنح المؤسسات ميزة تنافسية في السوق.
- إدارة المخاطر: يهتم ضمان الجودة بامتثال المنتجات أو الخدمات للمتطلبات التنظيمية والمعايير والسياسات الداخلية. ومن خلال الالتزام بمعايير الجودة المطلوبة، تقلل المؤسسات من مخاطر القضايا القانونية أو الغرامات أو العقوبات المرتبطة بعدم الالتزام أو الامتثال.
- خفض التكلفة: يمكن أن يؤدي الاستثمار في QA مقدمًا إلى توفير في التكاليف المرتفعة بمرور الوقت. من خلال منع العيوب والأخطاء في وقت مبكر من عملية الإنتاج، تتجنب المؤسسات إعادة الصياغة المكلفة أو الخردة أو مطالبات الضمان المرتبطة بالمنتجات ذات الجودة الرديئة.
- تحسين العمليات: يشمل ضمان الجودة تنفيذ ورصد العمليات لضمان كفاءتها. من خلال تحليل مقاييس الجودة ومتابعة ملاحظات العملاء، يمكن للمؤسسات تحديد مجالات التحسين.
- معنويات الموظفين ومشاركتهم: تعزز الجودة ثقافة الجودة والمساءلة داخل المنظمة. يشعر الموظفون بالتقدير والتمكين عندما يساهم عملهم في تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، مما يؤدي إلى زيادة الروح المعنوية والمشاركة.
لضمان الجودة أهميات أخرى
- التحسين المستمر: QA ليس جهدًا لمرة واحدة ولكنه التزام مستمر بالجودة. من خلال المراقبة والتقييم المستمرين للعمليات والمنتجات وتعليقات العملاء، يمكن للمؤسسات تحديد فرص الابتكار والتحسين، والبقاء في صدارة المنافسين وتطور احتياجات العملاء.
- الاحتفاظ بالعملاء والولاء: من المرجح أن تؤدي المنتجات أو الخدمات عالية الجودة إلى عملاء راضين مخلصين للعلامة التجارية ويوصون بها للآخرين. يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال وربحيتها على المدى الطويل.
- تمييز السوق: في السوق التنافسية، يمكن أن تكون الجودة عاملاً مميزًا رئيسيًا. تبرز المنظمات التي تقدم باستمرار منتجات أو خدمات عالية الجودة عن المنافسين وتجذب العملاء الراغبين في دفع علاوة مقابل الجودة الفائقة.
- القدرة على البقاء على المدى الطويل: في نهاية المطاف، يساهم ضمان الجودة في بقاء واستدامة المنظمة على المدى الطويل. من خلال إعطاء الأولوية للجودة، تبني المنظمات أساسًا قويًا للنمو والربحية والمرونة في مواجهة ظروف السوق المتغيرة.
باختصار، لا يتعلق ضمان الجودة فقط بالوفاء بالمعايير الدنيا ولكن بالسعي لتحقيق التميز في كل ما تفعله المنظمة. إنه استثمار استراتيجي يدفع أرباحًا من حيث رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية والكفاءة التشغيلية ونجاح الأعمال بشكل عام.
أهداف ضمان الجودة
ضمان الجودة يهدف إلى التأكد من أنه سيتم تلبية متطلبات جودة المنتجات أو الخدمات طوال دورة حياة المنتج أو الخدمة بأكملها، وأنها ستحقق توقعات العملاء. فيما يلي تفصيل أهداف ضمان الجودة الشائعة:
- صياغة معايير الجودة: تحديد معايير جودة واضحة وقابلة للقياس للمنتجات أو الخدمات.
- ضمان الالتزام: ضمان امتثال المنتجات أو الخدمات للمتطلبات القانونية والتنظيمية ومعايير الصناعة والسياسات الداخلية في البلد للتخفيف من الأعباء القانونية أو العقوبات والمخالفات.
- رضا العملاء: تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم أفضل المنتجات أو الخدمات من حيث جودتها وأدائها.
- التحسين المستمر: تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال التقييم المنتظم للعمليات، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لدفع عجلة الكفاءة بفعالية.
- إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة على جودة المنتجات أو تقديم الخدمات. وتنفيذ تدابير استباقية للتخفيف من حدة هذه المخاطر، وبالتالي تقليل احتمالات حدوث مشاكل أو إخفاقات لها صلة مباشرة بالجودة.
- استغلال الموارد: تتضمن الاستغلال الأمثل للوقت وللأيدي العاملة والمواد. مما يعمل على زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد ممكن. وتقليل النفايات إلى الحد الأدنى، وضمان ممارسات إدارة الجودة الفعالة من حيث التكلفة.
- التدريب والتطوير: توفير فرص التدريب والتطوير للموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم المتصلة بإدارة الجودة، وضمان تجهيزهم لدعم معايير الجودة والمساهمة في جهود التحسين المستمرة.
المزيد من أهداف ضمان الجودة
- إدارة جودة الموردين: تنفيذ عمليات لتقييم ورصد جودة المواد أو المكونات أو الخدمات المقدمة من الموردين لضمان استيفائها لمتطلبات نوعية محددة والمساهمة في الجودة العامة للمنتجات أو الخدمات.
- حفظ الوثائق والسجلات: الاحتفاظ بوثائق وسجلات شاملة لأنشطة إدارة الجودة، بما في ذلك خطط الجودة والإجراءات وعمليات التفتيش والاختبارات والإجراءات التصحيحية، لإثبات الامتثال وتيسير إمكانية التتبع.
- القياس المرجعي وقياس الأداء: قياس الأداء بالمقارنة مع معايير الصناعة وأفضل الممارسات، وكذلك الأهداف والأهداف الداخلية، لتتبع التقدم المحرز، وتحديد مجالات التحسين، ودفع المبادرات الجارية لتحسين الجودة.
- الاتصال والتعاون: تعزيز التواصل والتعاون الفعالين بين أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفون والعملاء والموردون والإدارة، لضمان مواءمة أهداف الجودة والتوقعات والإجراءات في جميع أنحاء المنظمة.
- من خلال السعي لتحقيق هذه الأهداف، يمكن للمؤسسات إنشاء ممارسات قوية لضمان الجودة تدعم تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، وتعزز رضا العملاء، وتخفيف المخاطر، ودفع الأداء التجاري المستدام.
ما هي أهمية إعادة تدوير النفايات في الشركات
أدوات ضمان الجودة
تعتبر أدوات ضمان الجودة ضرورية لضمان استيفاء المنتجات أو الخدمات لمعايير ومتطلبات الجودة المحددة. حيث تساعد هذه الأدوات في رصد وتحليل وتحسين العمليات، والتقليل من المخاطر. فيما يلي بعض أدوات ضمان الجودة الشائعة:
- نظام إدارة الجودة (QMS): يساعد نظام إدارة الجودة في تنظيم وإدارة العمليات وتوثيق البيانات المتعلقة بالجودة. وهو يرشد لامتثال للمعايير، ويبسط سير العمل، ويضمن إمكانية التتبع والمساءلة.
- أدوات إدارة الاختبار: تساهم أدوات إدارة الاختبار في تخطيط وتنفيذ وتتبع الأنشطة وإنشاء الاختبارات وإدارتها وأتمتتها. بالإضافة إلى استحداث تقارير الاختبار لضمان التغطية الشاملة واكتشاف العيوب.
- أنظمة تتبع الأخطاء: تستخدم أنظمة تتبع الأخطاء لتحديد الأولويات والعيوب وتتبع المشكلات أثناء الاختبار أو الإنتاج. وهي تتيح التواصل والتعاون الفعالين بين أعضاء الفريق لحل المسائل في الوقت المناسب.
- أنظمة التحكم في الإصدار: تدير أنظمة التحكم في الإصدار التغييرات في شيفرة البرمجيات أو المستندات. مما يضمن أن تمكن أعضاء الفريق من التعاون في تطوير المشاريع دون تعارض. كما أنها تحتفظ بسجل تاريخ التغييرات مما يسمح بالتراجع عن الإصدارات السابقة إذا لزم الأمر.
- أدوات التكامل المستمر ( Continuous Integration CI) والنشر المستمر ( Continuous Delivery/Deployment CD): تعمل أدوات CI و CD على بناء البرمجيات، وتفعيل الاختبارات والتطبيقات. وهي تضمن التسليم السريع والموثوق للبرمجيات عالية الجودة من خلال الاختبار الإلكتروني.
- أدوات إدارة التكوين: تساعد أدوات إدارة التكوين في إدارة التغييرات في تكوينات البرامج والبيئات والتحكم فيها. وتضمن الاتساق وقابلية الانتشار عبر البيئات المختلفة، مما يقلل من مخاطر القضايا المتعلقة بالتكوين نفسه.
- برنامج التحليل الإحصائي: يستخدم برنامج التحليل الإحصائي مثل Minitab أو SPSS أو R لتحليل البيانات التي يتم جمعها من أنشطة ضمان الجودة. وهي تتيح التحليل الإحصائي والتصور وتفسير مقاييس الجودة والاتجاهات والأنماط المختلفة.
المزيد من أدوات ضمان الجودة
- أدوات تحليل السبب الجذري (RCA): تساعد أدوات RCA في تحديد الأسباب الكامنة وراء مشكلات الجودة أو العيوب. وتستخدم تقنيات مثل مخططات Fishbone أو 5 Whys أو تحليل الشجرة لتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل بشكل منهجي وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- برمجيات رسم خرائط العمليات: تساعد برمجيات رسم خرائط العمليات في تصور وتوثيق العمليات التجارية وسير العمل وتدفقات القيمة. بعض الأدوات مثل Microsoft Visio أو Lucidchart أو Bizagi تمكن المؤسسات من تحديد أوجه القصور وتوجهها نحو فرص التحسين.
- القوائم المرجعية والنماذج: تكفل القوائم المرجعية والنماذج الموحدة التوجيه والاتساق في أنشطة ضمان الجودة عدم إغفال الخطوات الهامة وتؤكد على الالتزام بمعايير وإجراءات الجودة.
- نظم إدارة الوثائق: تسهل برمجيات نظام إدارة الوثائق تخزين واسترجاع وإدارة الوثائق والسجلات والكتيبات ذات الصلة بالجودة. يضمن مراقبة النسخ ومراقبة الوصول ومسارات التدقيق لأغراض الامتثال والتتبع.
تعرف بالتفصيل على وظيفة Document Controller لإدارة الوثائق
