العناوين
مهمات موظف خدمة العملاء
لممثل وظيفة خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في نجاح الشركة التي يمثلها. من خلال قيامه بمساعدة العملاء بشكل مباشر، والعمل على حل الشكاوى، والإجابة على الأسئلة والاستفسارات.
هل يناسبك العمل في خدمة العملاء؟
إذا كنت تستمتع بمساعدة الناس، وتمتلك مهارات التواصل مع العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو الكمبيوتر عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني، وتمتلك مهارة امتصاص غضب الزبون، وتحقيق رضاه عن الخدمة المقدمة، فإن وظيفة ممثل خدمة العملاء مناسبة لك.
دور خدمة العملاء
إن خدمة العملاء تتضمن الوظائف أو الواجبات الأساسية التالية:
- الإجابة على أسئلة العملاء حول الشركة أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
- حل شكاوى العملاء.
- تحويل العملاء إلى الإدارة، أو إلى المشرف المناسب بحسب الشكوى.
- تلقي الطلبات أو معالجة المدفوعات.
- إجراء تغييرات على حسابات العملاء بحسب رغبة العميل.
- معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال وخدمات ما بعد البيع.
- الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء.
- بيع المنتجات والخدمات.
أماكن عمل موظف خدمة الزبائن
يعمل موظفو خدمة العملاء في مختلف البيئات، وفي العديد من القطاعات. حيث يمكنهم التواصل مع العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو برامج الدردشة (الشات) أو البريد الإلكتروني (الإيميل).
بعض القطاعات التي تشمل وظيفة خدمة العملاء بالترتيب هي:
- شركات تجارة التجزئة.
- شركات التأمين.
- شركات تجارة الجملة.
- القطاعات المهنية.
- المؤسسات العلمية.
- الشركات التقنية.
- شركات الخدمات الإلكترونية الأونلاين.
نصائح للحصول على وظيفة خدمة عملاء
يمكن أن يساعدك اتباع النصائح التالية في بناء الخبرة اللازمة لشغل هذه الوظيفة:
- تطوير مهاراتك الاجتماعية في مكان العمل.
- تعلم مهارات الحاسوب مثل إدخال البيانات واستخدام برامج مايكروسوفت وورد Microsoft Word و إكسل Excel.
- تعلم لغات أخرى غير اللغة العربية، لتساعدك على لتواصل مع عدد أكبر من العملاء من مختلف الجنسيات.
- العمل على تطوير مهارات التواصل مع الآخرين لتكون أكثر استيعاباً للآخرين وتواصلاً معهم.
- تطوير مهارة حل المشكلات.
- تعلم طرق إدارة الوقت والالتزام بالمواعيد.
- تعلم مهارة الإنصات الجيد والتفهم والنقاش بروية والحفاظ على الهدوء.
- التفهم العميق للحالات النفسية المختلفة للتمكن من التعامل مع الأشخاص.
